“老童解忧”文明实践服务项目简介

一、项目背景

为更精准、高效地满足群众在诉表达、矛盾化解及科普等方面需求,古河镇新时代文明实践所依托退休干部童进的专业经验,发起“老童解忧”项目。童进自1988年3月起从事信访工作,至2023年9月退休时已在信访岗位深耕35年,具备丰富的群众工作经验与矛盾调处能力。退休后,他秉持“退休不退岗”的责任担当,旨在通过专业化志愿服务,打通服务群众的“最后一公里”。

2025年12月,童进在回复网上网友私信的问题。

2026年6月,童进在拍摄西河湾相关故事的视频。

二、服务对象及目标

该项目的服务对象覆盖古河镇全体群众,重点关注有诉求表达、矛盾调解、文化科普需求的群体。项目以“精准回应群众需求、高效化解基层矛盾、提升基层治理水平”为核心目标。

2026年7月,童进正在工作室开启直播。

2026年7月,童进在工作室聆听、解决群众矛盾。

2026年7月,童进在古河街道回访之前有问题并帮助解决的群众。

三、项目特色以及成效

核心团队专业且稳定,“线上+线下”双线服务模式,打破服务时空限制,让群众诉求表达更便捷。项目运行以来,成效突出:通过抖音号视频留言共接办群众诉求150余件、意见建议30条,所有事项均实现100%受理办结,回复率与群众满意率均达100%,切实解决了群众的急难愁盼问题。项目成功开辟了服务群众的“新渠道”,“线上+线下”双线模式弥补了传统基层服务的局限性。“网上网下”双线共治模式的实践,为基层治理提供了可借鉴的范例,有效整合了线上线下资源。