全椒县医保局：“小窗口”彰显“大格局”

医保窗口是服务民生的第一线，更是文明城市的一面镜子。自全椒县开展创建省级文明城市以来，县医保局立足本职，大力弘扬行业新风尚，持续开展医保窗口行风建设，打通服务群众“最后一公里”，为争创省级文明城市加砖添彩。

提高舒适度提升满意度。结合医保行风建设，按照“便民、为民、利民”的原则，将服务理念融入医保大厅之中，设立学雷锋帮办代办导办志愿服务岗，四个功能区为前来办事群众排忧解难，提供优质服务环境。据统计，医保窗口线上办事20829件，线下办事1526件。

    打造规范化带动专业化。切实提升医保经办窗口读物水平，抓好健全制度、规范工作程序，落实首问责任制、一次性告知制、窗口AB岗工作制度、“好差评”制度，规范服务用语、端正全体工作人员服务态度，利用周末时间，邀请礼仪专家，开展窗口文明礼仪和行为规范培训。

    营造氛围感增强参与感。结合文明实践、入户走访、疫情排查等志愿服务活动工作，积极开展文明健康和医保政策宣传，在包保小区、路段设置宣传展架20块，发放各类宣传手册5000余份，积极营造群众关注创城、支持创城、参与创城、知晓医保惠民政策的浓厚氛围。